User Services

Aufgabengebiet der Abteilung Software und Services ist die Bereitstellung von zentralen und lokalen Diensten/Anwendungen auf Softwareebene.

Der Service Desk ist Ausgangspunkt vieler wichtiger Prozesse und Services für die IT und damit oft die primäre Schnittstelle zwischen Anwendern, Geschäftsprozessen und den sie unterstützenden IT Services. Die Überwachung dieser Interaktion liefert wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit der Benutzer und deren Meinung über Dienste und Funktionen sowie zu bislang unerfüllten Anforderungen.

Wir entwickeln Konzepte die geeignet sind, Service-Angebote in puncto Nutzerfreundlichkeit und Qualität deutlich zu verbessern.

Die IT Infrastructure Library (ITIL) stellt eine fachliche Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen dar. In der heutigen Zeit ist die ITIL ein de-facto Standard und vor allem in der IT-Branche nicht mehr wegzudenken.

Die Kernaufgaben der Abteilung Software und Services sind:

ITIL ©Copyright: ITIL
  • Betrieb des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC)
  • Betrieb zentraler IT-Dienste 
    • e-mail, WWW-Server, Datenbanken
    • Viren- und Spamschutz, Webfilter
  • Nutzerverwaltung, Betrieb des zentralen Dienstverwaltungssystems
  • Bereitstellung von Software
    • Unterstützung/Beratung der Nutzer beim Einsatz von (spezieller) Software, Lizenzverwaltung
    • Unterstützung bei der Anpassung von Software,
    • Bereitstellung von Software (Softwareshop)
  • IT-Sicherheit
    • Betriebssystempatches für alle Betriebssysteme
    • Softwarepatches
  • Unterstützung bei der Nutzung von Kommunikationsdiensten
  • Schulungen
  • Ausbildung Fachinformatiker

Zuständigkeiten

Mitarbeiter Zuständigkeiten

 Olaf Ruddigkeit                

(Abteilungsleiter)

  • disziplinarische & fachliche Führung des Service Desk Teams
  • Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs (Incident Management und Service Fullfilment)              
  • Ansprechpartner für Kunden und interne Organisationseinheiten
 Katrin Paul
  • Beratung (Software) , Software- und Lizenzverwaltung, Lizenzserver
  • Mobile Device Management
 Monique Wawerek
  • Software- und Lizenzverwaltung, Lizenzserver
  • Mobile Device Management
  • zentrale Drucker (uniflow)
 Kerstin Zander
  • Second Level Support
  • D3 Dokumentenmanagement
 Andreas Geyer
  • Second Level Support
  • Druck- und Plotservice
 Ali Al-Janabi
  • First-Level Support
  • Administration der Software- und Patchbereitstellung
 René Kaulfuß
  • First-Level Support
  • Administration der Software- und Patchbereitstellung

Kontakt

Olaf Ruddig­keit

Lei­ter Software und Services
o.ruddig­keitAthzdr.de
Tel.: +49 351 260 3347